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“聲暖旅途一路守護” —京張高速監(jiān)控班以“聽得見的微笑”守護平安坦途

作者：馬延蕊

來源：指揮調(diào)度中心

發(fā)布時間：2026-05-06

青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時。在京張高速這條連接京張兩地的交通動脈上，有這樣一支年輕的隊伍——京張高速監(jiān)控班，這支全部由女同志組成的隊伍以“聲”為橋、以“屏”為崗，以青春之力踐行交投擔(dān)當(dāng)，以“聽得見的微笑”傳遞服務(wù)溫度，在平凡的崗位上默默堅守。 作為京張高速的“智慧大腦”和“服務(wù)窗口”，監(jiān)控班承載著路況監(jiān)測、應(yīng)急調(diào)度、咨詢應(yīng)答、信息推送等重要職責(zé)，是保障路網(wǎng)暢通的“幕后守護者”。這里的每一位職工，都將“責(zé)任”二字刻在心上，把“服務(wù)”二字融入行動，用專業(yè)與耐心，筑牢京張高速安全暢通的第一道防線。無論是清晨的第一縷晨光，還是深夜的滿天星辰，監(jiān)控大屏前始終有她們專注的身影，服務(wù)熱線里始終有她們溫暖的聲音。 “您好，這里是京張高速監(jiān)控中心，請問有什么可以幫您？”一句簡單的問候，是監(jiān)控班工作人員不變的開場白，更是她們傳遞溫暖的起點。面對司乘的咨詢求助，她們耐心傾聽、細致解答，無論是路況查詢、路線指引，還是突發(fā)情況求助，都以溫和的語氣、專業(yè)的回應(yīng)，緩解司乘焦慮，化解出行難題。電話那端，沒有面對面的交流，卻有發(fā)自內(nèi)心的微笑；沒有看得見的身影，卻有實實在在的守護，她們用聲音傳遞善意，用服務(wù)詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“聽得見的微笑”成為京張高速最動人的服務(wù)名片。 青春建功，實干為要。監(jiān)控班的青年們始終秉持“嚴謹、高效、務(wù)實、暖心”的工作理念，深耕崗位、錘煉本領(lǐng)。她們熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，實時巡查轄區(qū)路段每一處細節(jié)，精準捕捉車流變化、路面異常，第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間上報、第一時間聯(lián)動處置，用精準調(diào)度保障路網(wǎng)暢通；她們主動鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握應(yīng)急處置流程，不斷提升服務(wù)能力，面對暴雨、大霧等惡劣天氣，或是路面擁堵、車輛故障等突發(fā)情況，沉著冷靜、快速響應(yīng)，聯(lián)動高速交警、救援隊伍，高效開展疏導(dǎo)、救援工作，最大限度減少司乘出行不便。 在節(jié)假日車流高峰期間，監(jiān)控班更是全員在崗、日夜值守，用堅守扛起責(zé)任。她們放棄與家人團聚的時光，緊盯監(jiān)控大屏，實時監(jiān)測車流動態(tài)，精準推送路況提示和便民信息，引導(dǎo)司乘合理規(guī)劃路線；她們24小時暢通服務(wù)熱線，耐心接聽每一通咨詢電話，用心解決每一個實際問題，用堅守與奉獻，守護著千萬家庭的平安出行。她們以青春之我、奮斗之我，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實際行動踐行集團公司“經(jīng)緯大道 造福大眾”的初心使命，詮釋著“青春建功新時代”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 致敬交投奮斗者，青春逐夢正當(dāng)時。京張高速監(jiān)控班的青年們，以“聲”為媒、以“守”為責(zé)，用“聽得見的微笑”傳遞溫暖，用專業(yè)化的服務(wù)守護暢通。她們是千千萬萬交投奮斗者的縮影，在平凡的崗位上堅守初心、勇?lián)姑�，用實干與奉獻，為京張高速高質(zhì)量發(fā)展注入青春力量，為廣大司乘守護好每一段坦途，以青春之姿，在新時代的征程上奮勇前行，書寫屬于交投奮斗者的青春華章！

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